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教练技术中发问能力情景测试

教练技术 小工 评论

1)一名客户参加完培训,第二天想去见本地的一个朋友,但同时又想与同学们一起去游玩。如果是你,如何用一个强有力的问题解决他的矛盾?你有什么样的问题可以更好地支持到这位客户? 教练A:究竟哪一个选择对你更重要? 教练B:这是谁的问题,要由谁来决定?

1)一名客户参加完培训,第二天想去见本地的一个朋友,但同时又想与同学们一起去游玩。如果是你,如何用一个强有力的问题解决他的矛盾?你有什么样的问题可以更好地支持到这位客户?

教练A:究竟哪一个选择对你更重要?

教练B:这是谁的问题,要由谁来决定?

教练C:你想度过一个什么样的一天?

教练D:到底是什么阻碍了你,让你这么犹豫不决?

2)一位客户第二天要参加课程培训,但是正赶上岳母过六十大寿。如果是你,如何用一个强有力的问题支持到他?

教练A:究竟是参加完培训对你更重要呢,还是为岳母过生日更重要呢?

教练B:这一次你能不能挑战自己两件事情都做好?即让老岳母收到你的爱心,又准时参加培训?

3)你的下属最近一个月经常迟到,你今天约他到你办公室与他见面,从教练的角度你会问什么问题?

教练A:你为什么常常迟到?

教练B:我留意到你近一个月经常迟到,可否告诉我原因?

教练C:你是一个没有承诺的人,下一步有什么行动?

教练D:迟到是一种违反纪律的表现,你准备接受什么处罚?

4)一位新提拔的经理在第一次的业务推广活动中失误,他心情很低落地对你说﹕“我想辞职,这次的推广活动很失败!”你是他公司另外一个部门的经理,而且你和他是旧同事。从教练的角度你会如何发问?

教练A:新人就是这样的,不失败哪会有成功的可能?

教练B:你那么快便放弃了,你到底是怕面对挫折?还是有其他原因?

教练C:你来跟我说辞职是什么意思?我又不是你的老板。

教练D:你想我如何支持你?你是想找人诉苦?还是想自己做得更好?

5)公司里一位脾气很暴躁的员工常常和其他同事以及客户发生争执,你接到很多关于他的投诉,你刚刚调任成为他的上司。从教练的角度你会如何问他?

教练A:你是否知道你做人有点问题?你这样下去,我会要求你离开公司,以免影响公司的士气和公司的形象。

教练B:我收到很多关于你的投诉,你是否留意到你的脾气已经严重影响你的工作?

教练C:我希望我部门的同事以和为贵,你的脾气如果不收敛一下,我恐怕不能和你合作,你打算怎么办?

教练D:我收到很多关于你的投诉,你经常和同事以及客户发生争执,你认为这样对你会有什么影响?

6)每次教练你的员工,他都会很快和你说出他已做到些什么,而且很自动地告诉你他下一步会如何行动,并且将他实质的行动和计划已经做好了,他的表现也达到满意的水平,你还可以怎样问他?

教练A:你玩的游戏太小了,为什么你不挑战自己再超越自己的舒适区域?

教练B:我知道你一直以来都做得非常好,你的表现也达到满意的水平,但我留意到你在管理团队方面还可以做得更好,你认为如何?

教练C:你好像在交功课,你认为你是否已经做到最好了呢?

教练D:我很高兴你能自发地做到你的目标,你认为你是不是可以做得更好呢?



参考答案:

1)A、客户摇头;B、客户仍然表示没有得到支持;C、客户为这个问题打了10分;D、客户也觉得支持到了自己。

2)A、客户还是很犹豫;B、客户感受到鼓舞。

3)A、容易引发员工不满;B、关心了解真相的态度;C、指责;D、行为上的改变。

4)A、是道理不是问题;B、不接受对方和问题基于个人判断;C、嫌弃;D、出发点想在心态上支持对方,很有耐心。

5)A、批判性问题;B、封闭式问题;C、威胁;D、启发性发问。

6)A、藐视对方;B、不平等、有压迫感;C、批判;D、正面启发。


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